Ova stranica uređuje način podnošenja i rešavanja reklamacija u vezi sa proizvodima i uslugama koje pruža ili prodaje ITALCONSULT DOO, sa sedištem na adresi Bulevar Vudroa Vilsona 21, sprat 5, broj stana 502, 11102 Beograd (Savski Venac), Srbija, PIB 115816650, matični broj 22318497.
1. Podnošenje reklamacije
Potrošač može podneti reklamaciju:
- elektronskim putem na e-mail adresu: office@italestetic.rs;
- poštom na adresu: ITALCONSULT DOO, Bulevar Vudroa Vilsona 21/5/502Beograd, Srbija;
- drugim kanalima komunikacije koje ITALCONSULT DOO učini dostupnim.
Reklamacija treba da sadrži dovoljno podataka za identifikaciju kupca, proizvoda ili usluge i opisa nedostatka ili problema.
2. Podaci potrebni za reklamaciju
Radi obrade reklamacije, potrebno je dostaviti, kada je primenljivo:
- ime i prezime ili naziv kupca;
- kontakt telefon i e-mail adresu;
- broj porudžbine, računa, ugovora ili drugog dokumenta o kupovini;
- datum kupovine ili pružanja usluge;
- naziv proizvoda ili usluge;
- detaljan opis nedostatka, problema ili razloga reklamacije;
- predlog načina rešavanja reklamacije;
- fotografije, video-zapis ili drugu dokumentaciju, ukoliko mogu pomoći u utvrđivanju činjenica.
Nedostavljanje pojedinih podataka ne mora biti razlog za odbacivanje reklamacije, ali može otežati ili usporiti njenu obradu.
3. Potvrda prijema reklamacije
Nakon prijema reklamacije, ITALCONSULT DOO će potvrditi njen prijem i obavestiti podnosioca o broju pod kojim je reklamacija evidentirana, kada je to primenljivo.
Ukoliko reklamacija ne sadrži dovoljno podataka za postupanje, ITALCONSULT DOO može zatražiti dopunu.
4. Postupanje po reklamaciji
ITALCONSULT DOO će razmotriti navode iz reklamacije, proveriti relevantnu dokumentaciju i, po potrebi, preduzeti dodatne radnje radi utvrđivanja činjeničnog stanja.
U zavisnosti od prirode reklamacije, može biti potrebno da se proizvod dostavi na pregled, servis ili veštačenje, odnosno da se omogući provera izvršene usluge.
Kupac je dužan da proizvod koristi i čuva u skladu sa uputstvima, deklaracijom, tehničkom dokumentacijom i pravilima pravilne upotrebe.
5. Rok za odgovor
ITALCONSULT DOO će odgovoriti na reklamaciju u rokovima propisanim važećim propisima Republike Srbije.
Odgovor može sadržati:
- prihvatanje reklamacije;
- odbijanje reklamacije uz obrazloženje;
- predlog načina rešavanja reklamacije;
- zahtev za dostavljanje dodatnih podataka ili dokumentacije;
- obaveštenje o potrebi dodatne provere, servisa ili veštačenja.
6. Načini rešavanja reklamacije
Ukoliko se reklamacija prihvati, ona može biti rešena na način predviđen važećim propisima i u skladu sa prirodom konkretnog slučaja, uključujući:
- otklanjanje nedostatka;
- zamenu proizvoda;
- umanjenje cene;
- raskid ugovora i povraćaj novca, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
- ponavljanje ili korekciju usluge;
- drugi odgovarajući način rešavanja.
Način rešavanja reklamacije zavisi od vrste proizvoda ili usluge, prirode utvrđenog nedostatka, raspoloživih dokaza i primenljivih propisa.
7. Reklamacije u vezi sa uređajima i tehničkim proizvodima
Kod reklamacija koje se odnose na uređaje, opremu ili druge tehničke proizvode, ITALCONSULT DOO može zahtevati:
- dostavljanje uređaja na pregled;
- serijski broj ili drugi identifikacioni podatak;
- dokaz o kupovini;
- opis načina korišćenja;
- podatke o instalaciji, obuci ili servisu;
- drugu dokumentaciju potrebnu za utvrđivanje uzroka problema.
Ako se utvrdi da je problem nastao nepravilnim korišćenjem, neovlašćenom intervencijom, neadekvatnim održavanjem ili drugim postupanjem suprotnim uputstvima, reklamacija može biti odbijena u skladu sa važećim propisima.
8. Reklamacije u vezi sa uslugama
Kod reklamacija koje se odnose na usluge, potrebno je navesti:
- naziv usluge;
- datum i mesto pružanja usluge;
- opis uočenog problema;
- očekivani i ostvareni rezultat, kada je relevantno;
- druge okolnosti koje mogu biti značajne za razmatranje reklamacije.
Rezultati pojedinih usluga, tretmana ili edukacija mogu zavisiti od individualnih okolnosti, načina primene, pridržavanja uputstava i drugih faktora. To se uzima u obzir prilikom procene osnovanosti reklamacije.
9. Troškovi
Troškovi povezani sa rešavanjem reklamacije uređuju se u skladu sa važećim propisima i okolnostima konkretnog slučaja.
Ukoliko je za obradu reklamacije potrebno dostavljanje proizvoda, dodatna dijagnostika, servis ili druga radnja, kupac će, kada je potrebno, biti prethodno obavešten o relevantnim uslovima i mogućim troškovima.
10. Zaštita podataka o ličnosti
Podaci dostavljeni u postupku reklamacije obrađuju se radi prijema, provere i rešavanja reklamacije, komunikacije sa podnosiocem i ispunjavanja zakonskih obaveza.
Obrada podataka vrši se u skladu sa važećim propisima i Politikom privatnosti dostupnom na internet stranici italestetic.rs.
11. Kontakt za reklamacije
Za podnošenje reklamacije i dodatne informacije možete nas kontaktirati:
ITALCONSULT DOO
Bulevar Vudroa Vilsona 21/ 5/502
11102 Beograd (Savski Venac), Srbija
PIB: 115816650
Matični broj: 22318497
E-mail: office@italestetic.rs
Telefon: 063 275 099
Ova stranica predstavlja opšte informacije o postupku reklamacije. U konkretnom slučaju primenjuju se važeći propisi Republike Srbije i uslovi koji se odnose na konkretan proizvod ili uslugu.